为扎实推进“学党史办实事”，潇湘学院教务办立足“三全育人”，从学生的实际需求出发，建立健全围绕学生、关心学生、服务学生的人文关怀机制。自2018年以来，教务办坚持每年书写并发放“四封信笺”——针对性解决入校新生、退役复学学生、留级学生、结业生的教育管理问题，用心为学生办实事，用情解决学生“急难愁盼”的现实问题。

图 教务办给学生的四封信

“潇湘学院学生有近6000名学生，专业分布广，学生基础相对薄弱，帮助他们顺利毕业，成长成才是我们的责任。”教务办主任宋力老师说到，“将人文关怀和求新求变贯彻到每一项教务管理工作中便是潇湘学院教务办老师们的工作准则。我们写这四封信的初衷是倾听学生的需求和建议，归纳总结出学生们的问题，因人而异的答疑解惑并传达相关学籍管理制度。通过四封信，帮助每一位学生在不同时期了解所需的学籍管理制度，这不仅提高了教务工作的效率，将工作化繁为简；还体现了学院对每一名学生的重视，传递学院的人文关怀。”宋力分享道。2021年9月，宋力获评学校“三全育人综合改革管理服务示范岗”。

图 教务办公室教师办公

创新信笺模式 顺应新生需求

针对入学新生，教务办采用线上模式，将科技感与信笺相结合创新性的打造出电子信笺。“顺应时代发展和新生需求，我们推出电子信笺《给新生的一封信》，希望既能在内容上走心，也能在形式上有所创新。”教务班主任宋力老师表示道。通过打造电子信笺顺应新生的阅读习惯，既环保、便捷，也能让新生充分利用碎片化时间读懂学籍管理规定。“电子信笺既像家书有温情满满的嘱托和关怀，又有科技感爆棚的创新，能更好的吸引我们积极主动的学习教学文件，助力我们形成正确的求学观。”许多新生感叹道。

图 新生阅读信笺

加强交流与引导 促进退伍生顺利复学

“你把钢枪握在手里，学院把你放在心里；你给我们一个和平的家园，科大潇湘学院给你一个学习的家园。”《致退役复学学生的一封信》中的温情话语让退役复学的潇湘学院19级汉语言文学五班盛杨毅深受感动。“初从部队退役，面对繁杂的复学手续，是教务办的老师们不厌其烦的为我处理，帮助我顺利复学。”盛杨毅的感激之情溢于言表。“将学生一步步引导到位，为其提供更加及时、准确、有用、便捷的信息，是我们教务办的本职工作。我很喜欢与学生们交流，通过交流让他们快速了解有效信息，同时交流拉近了我和学生们的距离。”宋力分享道。

图 宋力为退伍复学学生解读相关文件

聚焦弱势群体 助力留级生重生

留级生群体小易忽视，但也是最应该得到重点关注的学生群体。“教育是全方位的，我们有责任、有义务坚持“三全育人”的原则，对每一名学生负责，不辜负每一个家庭的期望。”分管学分清理工作的教务员钟赛老师说道。 “只有我们充满爱心，并与他们交心，发掘他们的闪光点，寻找到他们存在的不足与根源，及时给予恰当的关怀、激励和引导，他们照样能实现人生逆袭。”《致留级生的一封信》也正是以此为出发点，给予他们精神上的关怀和学习上的指引，让他们感受到潇湘大家庭的温暖。希望用这种独特的方式能帮助他们重拾信心，实现自我飞跃。

图 钟赛与学生深入交流

搭建一站式服务 助力结业生追梦

针对结业生，潇湘学院教务办采用纸质版“一人一信”的方式发给每位学生。《致结业生的一封信》是作为学院送给毕业生最后的礼物，让每一位毕业生感受到学院的温馨，鼓励并指导他们离开学校也能顺利完成学业。“我们一直坚守求新求变，将互联网+教学融入教务工作中，落实‘数据多跑路，学生少跑路’的原则，将各项管理搬入一站式服务中心，并开通QQ和微信咨询群，搭建与学生沟通交流的平台，第一时间为学生答疑解惑，绝大多数结业生都能在结业后二年内顺利获得双证。”分管此项工作的教务员郑红波老师自豪地说道。据悉，潇湘学院的首次双证发放率逐年提高，从2018届的80.9%到2021届的90.6%，通过对2021届结业生的悉心指导，2021届学生目前的毕业率已经达到98.9%。

图 郑红波分享工作中的感受

正如陶行知先生所言:“真教育是心心相印的活动，唯独从心里发出来的，才能打动心灵深处。”潇湘学院教务办的“四封信笺”，聚焦学生切实关心的问题，用心用情、求新求变的工作，助力学生成长成才，是将“三全育人”工作融入到教务管理各方面的具体体现，展现了潇湘学院教师爱岗敬业、关爱学生的优秀品质，尽显潇湘人文关怀。

文字：文诗嫣 朱杏坤 恒博 骆子婧

图片：甄佳洁 周艳梅 雪晴

编辑：刘伊琳 吴汝凡 杜圆